2017

PRIO aposta em cloud computing para CRM

Outubro 12, 2017

PRIO-SintraA16

A PRIO adotou recentemente a solução de Customer Relationship Management (CRM) Microsoft Dynamics 365, implementada pela Bizdirect. A PRIO procurava uma forma de melhorar a eficiência das suas operações e a relação com os clientes, depois de um período de rápido crescimento: conta já com mais de 250 postos de abastecimento de combustível de norte a sul de Portugal.

Tiago Cachim, diretor de sistemas de informação da PRIO, sublinha que “a empresa tem uma estratégia de negócio centrada no cliente, onde todas as unidades de negócios assumem um papel preponderante. Para sustentar esta estratégia consideramos que este era o momento certo para reforçarmos as nossas operações com a introdução de uma solução de CRM, que nos permita obter e consolidar toda a informação respeitante ao negócio e que nos ajude a aportar mais valor às nossas operações.”

Além de uma componente do módulo Sales do Dynamics 365, o projeto abrange também as atividades de marketing, com a introdução da solução de Marketing Automation da ClickDimensions. Aqui, a ideia é reforçar a componente de comunicação direta com o cliente – desde a elaboração de campanhas de marketing, segmentação, envio de newsletters, criação de landing pages, entre outras. A solução permitirá obter de forma analítica os indicadores mais importantes para as unidades de negócio. “A ferramenta de Marketing Automation da ClickDimensions vai permitir uma maior capacidade analítica e de monitorização de todas as ações de marketing que desenvolvemos, na medida em que vão estar integradas com a nossa plataforma de CRM, oferecendo assim uma visão holística de todas as interações por cliente”, completa Miguel Moreira, responsável de digital da PRIO.